Co zrobić, gdy Twój lot jest opóźniony lub odwołany?

Wyobraź sobie: jesteś na lotnisku, gotowy do wejścia na pokład… i nagle na tablicy pojawia się „DELAYED” albo, co gorsza, „CANCELLED”. Twój lot jest opóźniony lub odwołany. Co robić? Masz prawo do odszkodowania? Czy ktoś powinien zapewnić Ci hotel? I co z Twoim planem podróży?

Na szczęście nie jesteś bezbronny – jako pasażer masz konkretne prawa. Poniżej znajdziesz praktyczny poradnik, który krok po kroku wyjaśnia, co Ci się należy i jak to wszystko ogarnąć bez stresu.

Opóźniony lot – kiedy należy się odszkodowanie?

Zacznijmy od podstaw. Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje Ci, jeśli:

opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny na przylocie,
lot był realizowany przez linię zarejestrowaną w UE lub zaczynał się z lotniska w UE,
przyczyna opóźnienia leżała po stronie przewoźnika (czyli nie była to np. burza czy strajk kontrolerów lotów).

Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy i opóźnienia:

250 € – loty do 1500 km,
400 € – loty między 1500–3500 km,
600 € – loty powyżej 3500 km.

Jeśli opóźnienie było mniejsze niż 3 godziny – niestety, nie przysługuje rekompensata.

Odwołany lot – czy masz prawo do zwrotu?

Jeśli Twój lot został odwołany, sytuacja wygląda podobnie. Przewoźnik musi:

zaoferować Ci alternatywny lot najszybciej jak to możliwe,
lub zwrot kosztów biletu (jeśli rezygnujesz z podróży),
a czasem także zapewnić hotel i transport, jeśli musisz czekać do następnego dnia.

Masz też prawo do odszkodowania za odwołany lot, chyba że:

zostaniesz poinformowany co najmniej 14 dni wcześniej,
zaproponowano Ci alternatywny lot o zbliżonym czasie,
przyczyna anulowania była „nadzwyczajna” (np. warunki pogodowe, zagrożenie bezpieczeństwa).

Jak sprawdzić, czy należy Ci się odszkodowanie?

Masz kilka opcji:

Samodzielnie – sprawdź daty, godziny i długość opóźnienia. Liczy się czas przylotu na miejsce (nie startu!).
Kalkulatory online – są darmowe narzędzia, które na podstawie numeru lotu podają, czy spełniasz warunki.
Firmy pośredniczące – pomagają odzyskać odszkodowanie za prowizję, ale Ty nic nie płacisz z góry.

Jeśli zastanawiasz się jak sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie za lot – wystarczy numer rejsu i dokładna data.

Zwrot za opóźniony lot – co obejmuje?

Pasażerowie często pytają, czy mogą liczyć tylko na pieniądze za bilet. Otóż nie!

Jeśli czekasz powyżej 2 godzin, linia powinna zapewnić Ci:

napoje i posiłek (np. bon do restauracji lub kupon),
dostęp do telefonu / internetu,
w przypadku długiego oczekiwania – nocleg w hotelu i transport między lotniskiem a hotelem.

Pamiętaj – to wszystko przysługuje Ci niezależnie od odszkodowania finansowego. I nie musisz o to błagać – masz prawo, a przewoźnik obowiązek.

Jak ubiegać się o odszkodowanie?

Jeśli spełniasz warunki, możesz:

zgłosić się bezpośrednio do linii lotniczej (mają specjalne formularze),
skorzystać z firm pomagających w odzyskaniu odszkodowania,
napisać samodzielnie reklamację (najlepiej e-mailowo i po angielsku).

W reklamacji podaj:

numer lotu i datę,
długość opóźnienia lub informację o odwołaniu,
numer rezerwacji,
swoje dane kontaktowe.

Ważne: linie mają 30 dni na odpowiedź. Jeśli odmówią – możesz złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

A co z bagażem i innymi kosztami?

Jeśli przez opóźnienie lub odwołanie musiałeś np. zarezerwować hotel na własną rękę, kupić nowy bilet czy spóźniłeś się na kolejny lot – zachowaj wszystkie paragony i faktury. Możesz się starać o zwrot kosztów.

Uwaga: w przypadku zagubienia bagażu obowiązują inne zasady i osobna procedura – to temat na kolejny wpis.

Podsumowanie – co robić krok po kroku?

Sprawdź długość opóźnienia lub fakt odwołania lotu.
Zbierz dowody – zrzuty ekranu, paragony, numery lotów.
Zapytaj o alternatywny lot, zwrot, posiłki lub hotel.
Złóż reklamację – samodzielnie lub z pomocą specjalistów.
Nie odpuszczaj! Masz prawo do rekompensaty nawet do 600 €.

Jeśli jedziesz na lotnisko samochodem, zadbaj przynajmniej o jedno: wygodne i bezpieczne miejsce parkingowe. Z Easy Parking zostawisz auto pod dobrą opieką, a my zawieziemy Cię pod terminal i odbierzemy po powrocie – nawet jeśli Twój lot się opóźni.

Zarezerwuj miejsce na easyparking.pl i miej przynajmniej spokój z autem – na resztę też znajdziemy rozwiązanie!